Ένας τυφλός επιβάτης αναβαθμίστηκε μετά από «πώληση» κρουαζιερόπλοιου Virgin

Η Virgin Voyages ζήτησε συγγνώμη από έναν τυφλό πελάτη αφού απομακρύνθηκε από μια από τις κρουαζιέρες τους.

Ο Καναδός επιβάτης Donovan Tyldesley λέει ότι επιβιβάστηκε στο Valiant Lady, μέρος της Virgin Cruise Line, στις 13 Νοεμβρίου για μια εξαήμερη κρουαζιέρα στην Καραϊβική.

Η διαδρομή επρόκειτο να καλύψει το Μεξικό, την Ονδούρα και τις Μπαχάμες. Ο κ. Tyldesley είπε ότι επικοινώνησε με την ομάδα της Virgin Voyages πριν κάνει κράτηση για να δει αν θα μπορούσαν να καλύψουν τις μέτριες ανάγκες του. δηλαδή να βοηθηθεί από την καμπίνα στους κοινόχρηστους χώρους και να του διαβάσει κάθε είδους έντυπο υλικό.

Ωστόσο, κατά την επιβίβαση στο Μαϊάμι, ο κ. Tyldesley λέει ότι μόλις είχε καθίσει για το πρώτο του ποτό στο μπαρ του πλοίου, όταν τον πήραν στην άκρη το προσωπικό με το οποίο προφανώς ήρθε σε επαφή η νομική ομάδα της Virgin.

«Βασικά λένε: «Έχουμε άσχημα νέα: διαπιστώθηκε ότι δεν έχουμε αρκετή υποστήριξη για σένα ως τυφλό σόλο ταξιδιώτη. Οπότε θα πρέπει να κατεβείτε από αυτή την κρουαζιέρα», είπε στον καναδικό ειδησεογραφικό ιστότοπο Ημερήσια κυψέλη.

Ο έμπειρος ταξιδιώτης, ο οποίος είναι συνιδιοκτήτης ενός ραδιοφωνικού σταθμού στο Whistler, είπε: “Σκέφτηκα, “Είναι αυτό κάποιο είδος αστείου;”

Το προσωπικό ζήτησε συγγνώμη, αλλά είπε ότι το μήνυμα προήλθε από το νομικό τμήμα. Ο κ. Tyldesley μεταφέρθηκε σε ένα ξενοδοχείο στο Μαϊάμι όταν το πλοίο απέπλευσε.

Λέει ότι ο ανώτερος αντιπρόεδρος των επιχειρήσεων στόλου της Virgin, Φρανκ Βέμπερ, του τηλεφώνησε αμέσως μετά για να συζητήσει το περιστατικό.

Ο κ. Weber ζήτησε συγγνώμη για την «παρεξήγηση» στο λιμάνι του Μαϊάμι και είπε ότι θα μπορέσουν να μεταφέρουν τον κ. Tyldesley σε business class στο επόμενο λιμάνι στη διαδρομή του πλοίου, ώστε να μπορέσει να επιστρέψει στο ταξίδι.

Ο κ. Tyldesley λέει ότι αντί να παραπονιέται απλώς, είδε τη στιγμή ως ευκαιρία να συζητήσει ανοιχτά τα οικονομικά ταξίδια με τον αερομεταφορέα και να ζητήσει την ευθύνη των γραμμών κρουαζιέρας.

«Έκανα ένα βήμα παραπέρα ζητώντας από τον Frank να με προσκαλέσει να μιλήσω σε μια εταιρική συνάντηση της Virgin το επόμενο έτος για να μιλήσουμε για την προσβασιμότητα και την ένταξη», είπε στους δημοσιογράφους.

«Αν λέτε στον ιστότοπό σας ότι είστε πλήρως προσβάσιμοι σε τυφλούς και έχετε μπράιγ στα ασανσέρ, στα δωμάτιά σας και σε όλα, πρέπει να περπατήσετε αν θέλετε να μιλήσετε.

«Αν κάτι που συνέβη σε μένα μπορεί να βοηθήσει άλλους στο ίδιο ταξίδι, μπορεί να βοηθήσει άλλους τυφλούς στο μέλλον, τότε θα ήθελα να ακολουθήσω τη θετική προσέγγιση», πρόσθεσε.

Δημοσιεύοντας στο Instagram ως «The Blind Guy», ο κ. Tildesley επαίνεσε την Virgin Voyages για την ταχεία δράση τους μετά την απομάκρυνσή του από το πλοίο.

Δίπλα σε μια φωτογραφία του σε έναν καναπέ στο κατάστρωμα του πλοίου, έγραψε: «Όταν μπορείς να συνέλθεις από ένα λάθος, μιλάει πολλά για μια εταιρεία. Ο @virginvoyages το έκανε αυτό και μετά μερικά.

«Με συνόδευσαν από το κρουαζιερόπλοιο την Κυριακή γιατί δεν ήταν σίγουροι ότι είχαν τα κατάλληλα στηρίγματα για έναν μόνο τυφλό επιβάτη. Σήμερα πετάω σε business class στην Ονδούρα για να επιστρέψω στο ίδιο πλοίο και να απολαύσω ποτά στο #Rockstar Deck.

“Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια και την υποστήριξη όλων των τελευταίων ημερών!!”

Ένας εκπρόσωπος της Virgin Voyages είπε ότι η απομάκρυνση έγινε “από άφθονη προσοχή”.

«Διατηρούμε το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών και δεσμευόμαστε πλήρως να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον όπου όλοι είναι ευπρόσδεκτοι», είπαν.

«Γνωρίζουμε ότι σε αυτή την περίπτωση δεν εκπληρώσαμε αυτή τη δέσμευση και λυπούμαστε βαθύτατα».

Ο κ. Tyldesley δημοσίευσε μάλιστα μια φωτογραφία με ένα χειρόγραφο σημείωμα από τον Sir Richard Branson που τον ευχαριστούσε που επέτρεψε στην εταιρεία να «διορθώσει τα πράγματα».

Αστειεύτηκε: «Τώρα νομίζω ότι ο Ρίτσαρντ Μπράνσον πρέπει να με στείλει στο διάστημα».

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *