Η CorporateCare® γιορτάζει 20 χρόνια απρόσκοπτης παγκόσμιας λειτουργίας

Με κινητήρες που τροφοδοτούν περισσότερα από 3.700 επαγγελματικά τζετ σε υπηρεσία, η Rolls-Royce κατατάσσεται ως ο κορυφαίος κατασκευαστής κινητήρων σε αυτήν την αγορά. Αυτό αποτελεί απόδειξη όχι μόνο για την ποιότητα των κινητήρων της, αλλά και για την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και την υποστήριξη που παρέχει ηρεμία και γρήγορες λύσεις AOG στους πελάτες της. Φέτος κλείνει τα 60ου επέτειο του πρωτοποριακού προγράμματος Power by the Hour (PBH), το οποίο ξεκίνησε την ιδέα των προγραμμάτων ωριαίας συντήρησης και το 20ου επέτειο της έναρξης του προγράμματος CorporateCare της εταιρείας. Αυτό παρέχει μια έγκαιρη ευκαιρία στη Rolls-Royce να τονίσει τη δέσμευσή της για ομαλή και απρόσκοπτη λειτουργία.

«Οι πελάτες μας εμπιστεύονται την παροχή εξαιρετικής ενδοϋπηρεσιακής υποστήριξης, και σε αυτό επικεντρώνεται η ομάδα μας όλο το εικοσιτετράωρο», δήλωσε ο Andrew Robinson, ανώτερος αντιπρόεδρος των υπηρεσιών επιχειρηματικής αεροπορίας και της ομάδας πελατών.

Για το σκοπό αυτό, το 2019 η Rolls-Royce παρουσίασε το CorporateCare Enhanced. Αυτό το ολοκληρωμένο πρόγραμμα συντήρησης οπουδήποτε/οποτεδήποτε παρέχει πλήρη κάλυψη, συμπεριλαμβανομένης της διάβρωσης και της διάβρωσης για το εργοστάσιο παραγωγής ενέργειας, συμπεριλαμβανομένου του κινητήρα και της ατράκτου, πρόσβαση κατά προτεραιότητα στο αποκλειστικό δίκτυο επιχειρηματικών υπηρεσιών αεροπορίας της Rolls-Royce. Περιλαμβάνονται όλα τα ταξίδια εργασίας, αντιμετώπισης προβλημάτων και τεχνικών.

«Είναι ωραίο και απλό: Αν το παρέχουμε, το καλύπτουμε», είπε ο Robinson της πρότασης Enhanced. «Δεν υπάρχει επιπλέον κόστος για κανέναν πελάτη εάν είναι στο πρόγραμμα. Έχουν πραγματικά την ησυχία τους ότι τα πάντα είναι καλυμμένα, χωρίς κορδόνια».

Η Rolls-Royce ανέπτυξε το CorporateCare Enhanced με το Συμβούλιο Εταιρικών Πελατών ή C3, μια συμβουλευτική ομάδα βασικών πελατών που δημιουργήθηκε για να επιτρέπει την άμεση ανατροφοδότηση και να διευκολύνει τις συνεχείς βελτιώσεις.

«Τους ρωτήσαμε: «Ποιος είναι ο πιο σημαντικός λόγος για να έχετε ένα business jet;» είπε ο Robinson για τη γένεση του προγράμματος. «Ο λόγος είναι ότι οι πελάτες θέλουν να εξοικονομήσουν χρόνο και αυτά τα αεροπλάνα είναι πραγματικά χρονομηχανές».

Καθώς ο χρόνος είναι πολύτιμος για τους πελάτες, η διαθεσιμότητα και η αξιοπιστία του αεροσκάφους είναι απαραίτητες.

«Η Rolls-Royce Business Aviation στοχεύει στα υψηλότερα δυνατά επίπεδα αξιοπιστίας του κινητήρα συν 100% αποφυγή χαμένων ταξιδιών», δήλωσε ο Robinson. «Αυτό σημαίνει ότι κανένα ιδιωτικό αεροσκάφος που τροφοδοτείται από κινητήρες Rolls-Royce και καλύπτεται από μια συμφωνία CorporateCare δεν κρατιέται στο έδαφος αρκετά ώστε να καθυστερήσει μια προγραμματισμένη πτήση», εξήγησε. «Οι πελάτες μας μας είπαν ότι για να ανταποκριθούμε σε αυτό το πρότυπο, πρέπει να επιλύσουμε ένα πρόβλημα εντός 24 ωρών, οπουδήποτε στον κόσμο. Αν σκεφτείτε πού πετούν αυτά τα αεροπλάνα, μπορεί να είναι πολύ, πολύ προκλητικό.

Για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες μπορούν να πετούν με το αεροσκάφος τους με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο, η Rolls-Royce έχει δημιουργήσει ένα αποκλειστικό παγκόσμιο δίκτυο εξυπηρέτησης για επιχειρηματική αεροπορία με τεχνικούς της On-Wing και περισσότερα από 80 εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις παγκοσμίως – το μεγαλύτερο και πιο ισχυρό δίκτυο υποστήριξης στην επιχειρηματική αεροπορία. Το πρόγραμμα διαθέτει περισσότερους από 78 τεχνικούς επισκευής κινητών και διαθέτει ανταλλακτικά σε όλο τον κόσμο στην Ασία, τη Μέση Ανατολή, την Ευρώπη και την Αμερική. Έχει επίσης στρατηγική θέση παγκόσμια μίσθωση κινητήρων, οι οποίες διατίθενται ως προσωρινές αντικαταστάσεις εάν χρειαστεί. Ολόκληρη η επιχείρηση διαχειρίζεται ένα αποκλειστικό κέντρο διαθεσιμότητας επιχειρησιακών αεροσκαφών 24/7 κοντά στο Βερολίνο, το οποίο είναι «εξουσιοδοτημένο να κάνει ό,τι είναι απαραίτητο για τη διάσωση του αεροσκάφους ενός πελάτη», είπε ο Robinson.

Η ομάδα της CorporateCare χειρίζεται περίπου 4.000 συμβάντα εξυπηρέτησης ετησίως και τρία χρόνια μετά το πρόγραμμα Enhanced έχει καταγράψει πολλά εξαιρετικά παραδείγματα του τι μπορεί να κάνει για τους πελάτες, ενώ ανεβάζει τον πήχη τόσο για την πλήρη εξυπηρέτηση όσο και για την επιτόπια εξυπηρέτηση.

Μια αξέχαστη κλήση ήρθε από το Masset (CZMT), στο νησί Graham του Καναδά, στα ανοιχτά της ακτής της Αλάσκας, έναν πλακόστρωτο διάδρομο χωρίς υπόστεγο. Ένας πελάτης είχε πετάξει σε αυτήν την περιοχή και ο πιλότος επρόκειτο να επανατοποθετηθεί και να επιστρέψει σε λίγες μέρες. Αλλά τότε ο πιλότος παρατήρησε ένα μήνυμα συντήρησης και ένας από τους κινητήρες δεν ξεκινούσε.

Μόλις ολοκληρώθηκε η αρχική αντιμετώπιση προβλημάτων, η ομάδα CorporateCare ξεκίνησε τη δράση. Χωρίς να υπάρχει διαθέσιμη υποδομή υποστήριξης επί τόπου, η Rolls-Royce ναύλωσε ένα Lockheed C-130, έβαλε μια εφεδρική μηχανή, όργανα και μια ομάδα τεχνικών και πέταξε στο Masset. Στο πλαίσιο των δύσκολων καιρικών συνθηκών, οι τεχνικοί της κριτικής επιτροπής τοποθέτησαν ένα προστατευτικό κάλυμμα γύρω από τον κινητήρα και το πίσω μέρος του αεροσκάφους και αντικατέστησαν τον κινητήρα. Και ολοκλήρωσαν έγκαιρα αυτό το δύσκολο έργο και ο πελάτης μπορούσε να φύγει από το νησί χωρίς καμία ενόχληση.

Το κόστος της μίσθωσης του C-130 ήταν σημαντικό, σημείωσε ο Robinson, αλλά η χρέωση του πελάτη ήταν μηδενική. «Το καλύπτουμε στο πλαίσιο του προγράμματος CorporateCare Enhanced», είπε.

Η εκδήλωση δίδαξε στη Rolls-Royce ένα σημαντικό μάθημα για την παροχή παγκόσμιων υπηρεσιών: «Κατά καιρούς θα αναπτυσσόμαστε σε μέρη όπου δεν υπάρχουν καθόλου εγκαταστάσεις», είπε ο Robinson.

Σε απάντηση, η Rolls-Royce ανέπτυξε και ανέθεσε αυτό που αποκαλεί «ιγκλού», μια αυτόνομη, φουσκωτή κατασκευή σε παλέτα σχεδιασμένη να τυλίγεται γύρω από την ουρά ενός αεροπλάνου και αρκετά μεγάλη ώστε να χωράει δύο κινητήρες μέσα. Υπάρχει ισχύς και θέρμανση μέσα στο ιγκλού και οι δύο κινητήρες προστατεύονται από τα στοιχεία όπου οι τεχνικοί μας μπορούν να εργαστούν με άνεση είτε σε έρημο είτε σε αρκτικό περιβάλλον.

Η ομάδα CorporateCare ανέπτυξε το ιγκλού για πρώτη φορά στις Μαλδίβες, ένα αρχιπέλαγος στον Ινδικό Ωκεανό, για αλλαγή κινητήρα.

«Το ιγκλού λειτούργησε πολύ καλά και αποτρέψαμε ένα χαμένο ταξίδι», είπε ο Ρόμπινσον. Για αυτήν την επιχείρηση, η ομάδα αντιμετώπισε επίσης τις πιο συνηθισμένες προκλήσεις που μπορεί συχνά να περιλαμβάνουν τέτοιες αποστολές AOG.

«Οι Μαλδίβες είναι μια πρόκληση με ένα αεροσκάφος με κινητήρα, και είναι επίσης μια πρόκληση όσον αφορά τις βίζες και τις εγκρίσεις εργασίας», είπε ο Robinson. «Φέραμε έναν διαχειριστή πελατών για να επεξεργαστεί τα logistics, στη συνέχεια ναυλώσαμε ένα αεροπλάνο από το Ντουμπάι για να πετάξουμε τον κινητήρα». Μαζί με το ιγκλού, φυσικά.

«Στόχος μας είναι 100 τοις εκατό να αποφύγουμε τα χαμένα ταξίδια», είπε ο Robinson. “Είναι σχεδόν αδύνατο να επιτευχθεί, αλλά με το δίκτυό μας CorporateCare Enhanced που μας επιτρέπει να αναπτύσσουμε απρόσκοπτα, επί του παρόντος έχουμε αποτραπεί πάνω από 99 τοις εκατό χαμένες διαδρομές, με μέσο χρόνο απόκρισης AOG περίπου 23 ώρες.”

Ο ειδικός των υπηρεσιών κατέληξε: «Παρά την πανδημία και τις υλικοτεχνικές προκλήσεις που μας έχει φέρει, ξεπερνάμε τους στόχους που έχουν θέσει οι πελάτες μας για εμάς, για τους οποίους είμαι πολύ περήφανος για την ομάδα».

Εν τω μεταξύ, η ζήτηση και η ικανοποίηση από το πρόγραμμα επισημάνθηκαν πρόσφατα με την υπογραφή της 1.000ης σύμβασης πελατών για το CorporateCare Enhanced. Οι πελάτες σε όλο τον κόσμο αναγνωρίζουν ξεκάθαρα την αξία αυτού του προγράμματος με την απαράμιλλη, ολοκληρωμένη κάλυψη για πλήρη ισχύ.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *