Κορυφαίοι Οργανισμοί Υγείας Επιλέγουν Qualtrics για να φέρουν ευκολία και συμπόνια σε ασθενείς και φροντιστές

PROVO, UT και SEATTLE, 21 Νοεμβρίου 2022—(BUSINESS WIRE)–Qualtrics (Nasdaq: XM), ο ηγέτης και δημιουργός της κατηγορίας διαχείρισης εμπειρίας, ανακοίνωσε σήμερα ότι δεκάδες κορυφαίοι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης, συμπεριλαμβανομένων των Ascension και Intermountain Healthcare, επέλεξαν λύσεις Qualtrics το τρίτο τρίμηνο του 2022 Αγκαλιάζοντας την τεχνολογία για την καλύτερη κατανόηση των ασθενών, των φροντιστών και του προσωπικού —όχι μόνο τις εμπειρίες τους από τη λήψη ή την παροχή φροντίδας, αλλά και τα συναισθήματα, τους στόχους και τις προτιμήσεις τους— αυτοί οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης καινοτομούν και ηγούνται του κλάδου στην ανθρωποκεντρική φροντίδα.

«Η ενσυναίσθηση, που έχει τις ρίζες της στην ακρόαση, την κατανόηση και την πράξη, δεν ήταν ποτέ πιο σημαντική στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης», δήλωσε ο επικεφαλής ιατρικός διευθυντής της Qualtrics, Δρ. Αντριέν Μπουάσι. «Δεν μπορούμε να αρχίσουμε να αντιμετωπίζουμε τα περίπλοκα ζητήματα της πρόσβασης στη φροντίδα, τις ανισότητες και τη σκόπιμη ενασχόληση με ασθενείς και φροντιστές χωρίς να επιβραδύνουμε την ακρόαση μέσω κάθε διαθέσιμου καναλιού – μια πολύ πιο ουσιαστική στρατηγική για την ακρόαση των συναισθημάτων που διακυβεύονται και των αξιών. Μόνο όταν τα κατανοήσουμε αυτά, μπορούμε να εφαρμόσουμε ενσυναίσθηση και να ενεργήσουμε με τρόπους που κάνουν τους ανθρώπους να αισθάνονται ότι τους βλέπουν, τους ακούνε και τους εκτιμούν – και καθώς το συνδυάζουμε με ποιοτικά, επιχειρησιακά και οικονομικά δεδομένα, προωθούμε τον ίδιο τον τομέα».

Η χρήση δεδομένων για τη βελτίωση της φροντίδας των ασθενών έχει μόνιμες επιπτώσεις τόσο για τους παρόχους όσο και για τους ασθενείς. Όταν οι ασθενείς αισθάνονται ότι ακούγονται και αντιμετωπίζονται με συμπόνια, είναι πιο πιθανό να παραμείνουν και να παραπέμψουν έναν πάροχο. Οι λύσεις εμπειρίας ασθενών της Qualtrics μετατρέπουν τα δεδομένα σε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, αποτυπώνουν τα σχόλια των ασθενών όπου κι αν κοινοποιούνται και ξεκινούν ενέργειες για τη βελτίωση των εμπειριών πριν επηρεάζουν τις αξιολογήσεις, την αντίληψη της επωνυμίας ή την εμπιστοσύνη. Ταυτόχρονα, οι λύσεις εμπειρίας εργαζομένων της Qualtrics διευκολύνουν τη συλλογή, την ανάλυση και την ενεργοποίηση των σχολίων του προσωπικού, επιτρέποντας στους ηγέτες υγειονομικής περίθαλψης να αναγνωρίζουν αμέσως τους υπαλλήλους όταν λαμβάνουν θετικά σχόλια από τους ασθενείς και να εντοπίζουν ζητήματα που μπορούν να αντιμετωπιστούν γρήγορα, ενώ εστιάζουν σε ό,τι χρειάζεται. για τη βελτίωση της δέσμευσης και της διατήρησης με την πάροδο του χρόνου. Το CrossXM ξεκλειδώνει τη σύνδεση και τους οδηγούς μεταξύ της εμπειρίας του ασθενούς και της εμπειρίας των εργαζομένων, μεταφέροντας την κατανόηση σε ένα εντελώς νέο επίπεδο, έτσι ώστε οι παρεμβάσεις να έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο και στα δύο.

Το τρίτο τρίμηνο, οι ακόλουθοι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης επέλεξαν την Qualtrics για να δημιουργήσουν μια πιο ψηφιακή και συναισθηματικά συνδεδεμένη εμπειρία που προσφέρει αξία:

Ανάληψη, ένα από τα κορυφαία συστήματα υγείας της χώρας, επέλεξε την Qualtrics για να δημιουργήσει ένα ψηφιακά συνδεδεμένο σύστημα υγείας που βασίζεται στην ανατροφοδότηση και τη δράση των ασθενών που υπερβαίνει τις ρυθμιστικές αναφορές. Με το Qualtrics, το Ascension θα μπορεί να εντοπίζει ζητήματα και ευκαιρίες από αλληλεπιδράσεις όπως η εύρεση γιατρού, η τήρηση ραντεβού και η συζήτηση με το προσωπικό. Το Qualtrics θα βοηθήσει επίσης το Ascension να αντιμετωπίσει τις αποσυνδέσεις στις κλινικές υπηρεσίες και πέραν αυτού για να προσφέρει εξατομικευμένη και συμπονετική φροντίδα στις διαφορετικές κοινότητες του.

Covenant Physician Partners, Inc., με έδρα το Νάσβιλ, αποτελείται από ένα πανεθνικό δίκτυο κέντρων περιπατητικής χειρουργικής και ιατρείων. Η αποστολή της είναι να παρέχει ανώτερη αξία σε ασθενείς, γιατρούς, συνεργάτες και κοινότητες μέσω επαγγελματικών και καινοτόμων υπηρεσιών. Η Covenant επέλεξε την Qualtrics για να βοηθήσει τον οργανισμό να βελτιώσει την εμπειρία του ασθενούς, ειδικά καθώς συνεχίζει να αναπτύσσεται και να κλιμακώνεται. Με κορυφαίες στον κλάδο, ευέλικτες λύσεις που του δίνουν τη δυνατότητα να αξιολογεί τη στιγμή, να αναπτύσσει σχέδια δράσης και να κλείνει τον κύκλο με ασθενείς σε κλίμακα, οι συνεργάτες του Covenant Physician θα μπορούν να εξυπηρετούν καλύτερα ασθενείς, οικογένειες και κοινότητες.

Intermountain Healthcare είναι ένα μη κερδοσκοπικό σύστημα που εδρεύει στη Γιούτα με 33 νοσοκομεία, έναν ιατρικό όμιλο με περισσότερους από 3.800 γιατρούς και προχωρημένους κλινικούς ιατρούς σε περίπου 385 κλινικές και ένα τμήμα σχεδίων υγείας. Ήδη ευρέως αναγνωρισμένη ως ηγέτης στη βελτίωση της κλινικής ποιότητας και την αποτελεσματική παροχή υγειονομικής περίθαλψης, η Intermountain επέλεξε τις λύσεις διαχείρισης εμπειρίας Qualtrics για να γίνει η ενιαία τεχνολογική της πλατφόρμα για ακρόαση, κατανόηση και δράση βάσει των σχολίων εμπειρίας που λαμβάνονται σε όλα τα κανάλια από ασθενείς, φροντιστές και προσωπικό. Με ένα έξυπνο σύστημα δράσης σε εφαρμογή, η Intermountain θα επικεντρωθεί σε βελτιώσεις εμπειρίας και ανάκτηση υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο, καθώς και σε σύγκριση με τα μέτρα εμπειρίας της έναντι των ανταγωνιστών και όλων των βιομηχανιών, ώστε να παραμείνει ανταγωνιστική για ταλέντα και αφοσίωση πελατών.

Ιατρικό Κέντρο Shannon είναι ένα ανεξάρτητο περιφερειακό νοσοκομείο με έδρα στο San Angelo του Τέξας. Προσπαθώντας να επιτύχει μια βαθμολογία 5 αστέρων και να κερδίσει την εθνική αναγνώριση, η Shannon ήξερε ότι χρειαζόταν μια πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας που θα μπορούσε να επιταχύνει την απομάκρυνσή του από μια παλαιού τύπου λύση που οδήγησε σε στάσιμα αποτελέσματα, μειωμένα επίπεδα ανατροφοδότησης και δεδομένα που δεν μπορούσαν να εφαρμοστούν. Η Shannon θα συνδέσει την εμπειρία του πελάτη και την εμπειρία των εργαζομένων (EX) στην πλατφόρμα Qualtrics XM για να βελτιώσει τα αποτελέσματα και την αφοσίωση των ασθενών, να μειώσει την τριβή των εργαζομένων και να αυξήσει τα συνολικά έσοδα – ξεκινώντας από τον κύκλο ζωής των εργαζομένων και τις παρορμητικές αγορές. εμπειρία του ασθενούς.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση www.qualtrics.com/healthcare.

Σχετικά με την Qualtrics XM for Healthcare

Η Qualtrics βοηθά τους οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης και βιοεπιστημών να σχεδιάσουν εμπειρίες που βελτιώνουν την ικανοποίηση, την πίστη και την εμπιστοσύνη. Η Qualtrics βοηθά τους οργανισμούς να προσφέρουν μια απρόσκοπτη και συμπονετική εμπειρία υγειονομικής περίθαλψης βελτιστοποιώντας τις στιγμές που έχουν μεγαλύτερη σημασία για τους ασθενείς, τους εργαζόμενους και τις κοινότητες. Η Qualtrics παρέχει την πιο ολοκληρωμένη πλατφόρμα για τη διαχείριση στρατηγικής εμπειρίας, βοηθώντας τους οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης να ακούσουν τους ασθενείς και τους υπαλλήλους με τους όρους τους, να ανακαλύψουν ό,τι είναι πιο σημαντικό και να ενεργήσουν γρήγορα για να δημιουργήσουν ουσιαστικό αντίκτυπο. Με αυτόν τον τρόπο, τα δεδομένα εμπειρίας μπορούν να συνδυαστούν με ποιοτικά, λειτουργικά και οικονομικά δεδομένα για να εκφράσουν την πραγματική αξία. Οι λύσεις με τεχνητή νοημοσύνη βοηθούν τους ηγέτες να κατανοήσουν τους υποκείμενους οδηγούς της συμπεριφοράς ασθενών και εργαζομένων, να προβλέψουν τι θέλουν και να αυτοματοποιήσουν ενέργειες που καθιστούν ταχύτερη, ευκολότερη και πιο αποτελεσματική την εξατομίκευση των εμπειριών σε κλίμακα. Η Qualtrics είναι ένας εγκεκριμένος προμηθευτής CMS για όλα τα απαιτούμενα προγράμματα CAHPS και η μοναδική πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας με πιστοποίηση HITRUST και συμβατή με το FEDRAMP στην αγορά, έτσι ώστε οι οργανισμοί να μπορούν με σιγουριά να συλλέγουν και να αναλύουν δεδομένα γνωρίζοντας ότι οι ευαίσθητες πληροφορίες προστατεύονται. Για να μάθετε περισσότερα, επισκεφτείτε το qualtrics.com/healthcare.

Σχετικά με την Qualtrics

Η Qualtrics, ηγέτης και δημιουργός της κατηγορίας διαχείρισης εμπειρίας, αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί διαχειρίζονται και βελτιώνουν τις τέσσερις βασικές επιχειρηματικές εμπειρίες – πελάτη, εργαζόμενο, προϊόν και επωνυμία. Πάνω από 16.750 οργανισμοί παγκοσμίως χρησιμοποιούν το Qualtrics για να ακούσουν, να κατανοήσουν και να ενεργήσουν βάσει δεδομένων εμπειρίας (X-data™) – τις πεποιθήσεις, τα συναισθήματα και τις προθέσεις που σας λένε γιατί συμβαίνουν πράγματα και τι πρέπει να κάνετε για αυτά. Η πλατφόρμα Qualtrics XM είναι ένα σύστημα δράσης που βοηθά τις επιχειρήσεις να προσελκύουν πελάτες που μένουν περισσότερο και να αγοράζουν περισσότερους, να προσελκύουν υπαλλήλους που χτίζουν μια θετική κουλτούρα, να αναπτύσσουν επαναστατικά προϊόντα που αγαπούν οι άνθρωποι και να χτίζουν μια επωνυμία με πάθος. Για να μάθετε περισσότερα, επισκεφθείτε το qualtrics.com.

Δείτε την αρχική έκδοση στο businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20221121005107/en/

Επαφές

Geraldine Lim
[email protected]
951-318-3494

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *