Πώς να επιλέξετε τον πάροχο φωνητικών υπηρεσιών της παγκόσμιας επιχείρησης

Ακόμη και σε έναν κόσμο όπου έχουμε πρόσβαση σε ατελείωτους τρόπους επικοινωνίας, η φωνή παραμένει κρίσιμης σημασίας για κάθε επιχείρηση. Οι αποτελεσματικές λύσεις φωνής είναι απαραίτητες για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες και τη διατήρηση των μελών της ομάδας παραγωγικά, συνδεδεμένα και ενημερωμένα.

Για τις εταιρείες που αναπτύσσονται παγκοσμίως, η επιλογή του κατάλληλου παρόχου εταιρικής φωνής μπορεί να είναι μια δύσκολη διαδικασία. Όχι μόνο αυτές οι επωνυμίες πρέπει να διασφαλίσουν ότι ο πωλητής τους προσφέρει τη σωστή επιλογή καινοτόμων χαρακτηριστικών και δυνατοτήτων, αλλά χρειάζονται επίσης τις διαφορετικές πτυχές του συστήματός τους για να αλληλεπιδρούν απρόσκοπτα σε πολλά περιβάλλοντα.

Ο κατάλληλος συνεργάτης για παγκόσμιες επιχειρήσεις θα είναι αυτός που θα μπορεί να ενοποιεί διαφορετικές πλατφόρμες και εργαλεία σε μία αξιόπιστη λύση επικοινωνίας. Ακολουθούν ορισμένα σημεία που πρέπει να λάβουν υπόψη οι ηγέτες των επιχειρήσεων όταν επιλέγουν τον κατάλληλο προμηθευτή.

Βήμα 1: Ελέγξτε το δίκτυο και την κάλυψη

Το πρώτο σημείο που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν επιλέγετε έναν παγκόσμιο πάροχο εταιρικής φωνής είναι αν μπορεί να προσφέρει εξαιρετική πλατύς κάλυψη και εύρος. Η σωστή φωνητική λύση πρέπει να μπορεί να επεκταθεί πέρα ​​από γεωγραφικά όρια καθώς αναπτύσσεται η επιχείρηση. Αυτό σημαίνει συνεργασία με έναν πάροχο εξοπλισμένο με ένα εκτεταμένο παγκόσμιο δίκτυο SIP.

Ορισμένοι πάροχοι θα επιτρέπουν στους οργανισμούς να χρησιμοποιούν τη λειτουργικότητα SIP από πολλούς παγκόσμιους συνεργάτες, σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές, χωρίς να χρειάζεται να συνεργάζονται με πολλούς άλλους παρόχους.

Το πιο σημαντικό, ένας πάροχος φωνητικών υπηρεσιών πρέπει επίσης να είναι σε θέση να παρέχει μια απλοποιημένη άποψη του παγκόσμιου οικοσυστήματος επικοινωνιών για κάθε επιχείρηση. Οι κορυφαίοι πάροχοι θα απλοποιήσουν τις χρεώσεις κλήσεων με παγκόσμιες λύσεις SIP που χρεώνουν τους χρήστες με βάση το σημείο προσγείωσης τους.

Βήμα 2: Εξετάστε την αξιοπιστία και τον έλεγχο

Το πιο σημαντικό, η κάλυψη που παρέχεται από έναν πάροχο φωνητικών υπηρεσιών δεν μπορεί απλώς να είναι ολοκληρωμένη – πρέπει επίσης να είναι αξιόπιστη. Οι υπηρεσίες πρέπει να χτιστούν σε υποδομές Tier 1, με εξαιρετικά πλεονασμό και ανθεκτικότητα για απόλυτη ηρεμία. Οι εταιρείες θα πρέπει να αναζητήσουν επιχειρήσεις ικανές να προσφέρουν εκπληκτικές SLA, μειώνοντας τον κίνδυνο απροσδόκητων διακοπών και απωλειών.

Αξίζει επίσης να επενδύσετε σε μια φωνητική λύση με ενσωματωμένες λύσεις για να δώσετε στους διαχειριστές περισσότερο έλεγχο στο περιβάλλον του δικτύου τους. Μια εύχρηστη πύλη που βασίζεται σε σύννεφο, όπου οι ηγέτες των επιχειρήσεων μπορούν να εκχωρήσουν και να προσφέρουν κρίσιμα εργαλεία σε μια παγκόσμια επιχείρηση είναι απαραίτητη.

Πολλοί κορυφαίοι πάροχοι φωνής θα μπορούν επίσης να προσφέρουν πρόσθετες λειτουργίες ασφάλειας και ελέγχου απορρήτου σε ηγέτες επιχειρήσεων για λόγους συμμόρφωσης. Οι ενσωματωμένες λύσεις διαχείρισης κυκλοφορίας και οι παγκόσμιες άδειες μπορούν να προσφέρουν περισσότερη ηρεμία στους αναπτυσσόμενους οργανισμούς.

Βήμα 3: Δώστε προτεραιότητα στην άριστη υποστήριξη πελατών

Καθώς το τοπίο των επικοινωνιών συνεχίζει να εξελίσσεται, η διαχείριση ενός οικοσυστήματος φωνής γίνεται όλο και πιο περίπλοκη. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για παγκόσμιες επιχειρήσεις, οι οποίες συχνά έχουν πολλά συστήματα, ρυθμιστικά ζητήματα και στοιχεία παρακολούθησης. Η εξαιρετική υποστήριξη πελατών επιτρέπει σε αυτές τις εταιρείες να επωφεληθούν από την εμπειρία και την καθοδήγηση αληθινών επαγγελματιών φωνής.

Ο σωστός πάροχος φωνητικών υπηρεσιών θα πρέπει να δεσμεύεται να διατηρεί μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη μέσω άκρως διαθέσιμων ομάδων υποστήριξης και καθοδήγησης. Πιστοποιημένοι επαγγελματίες θα πρέπει να είναι διαθέσιμοι για να παρέχουν προληπτική βοήθεια και να διασφαλίζουν την καλύτερη ποιότητα δικτύου στην κατηγορία τους.

Ορισμένοι από τους καλύτερους παγκόσμιους παρόχους εταιρικής φωνής παρέχουν ακόμη και πρόσβαση σε διαχειριζόμενες υπηρεσίες, όπως η βοήθεια μετανάστευσης και μετάβασης, για άτομα που χρειάζονται βοήθεια για την ενοποίηση ανόμοιων εργαλείων, εφαρμογών επικοινωνιών και παλαιών συστημάτων στο οικοσύστημά τους.

Βήμα 4: Βρείτε ένα ολοκληρωμένο σύνολο χαρακτηριστικών

Το σωστό σύνολο χαρακτηριστικών θα είναι πάντα απαραίτητο όταν επιλέγετε τον σωστό πάροχο φωνής. Μια καινοτόμος λύση εταιρικής φωνής θα επιτρέψει την πρόσβαση σε εξαιρετικής ποιότητας επικοινωνία φωνής και βίντεο σε οποιαδήποτε συσκευή σε οποιοδήποτε περιβάλλον. Θα πρέπει να ενσωματώνει τις πιο πρόσφατες καινοτομίες στο τοπίο της φωνής, από την επεξεργασία φυσικής γλώσσας έως την έξυπνη δρομολόγηση και την αναφορά.

Για πολλές επιχειρήσεις, η επιλογή μιας φωνητικής λύσης ικανής να ενσωματωθεί με τα υπάρχοντα εργαλεία τους θα είναι απαραίτητη για την ενοποίηση περισσότερων από τις τεχνολογίες τους σε ένα περιβάλλον. Ένας πάροχος φωνής που έχει τα κατάλληλα προσόντα να συγκεντρώνει πολλές πλατφόρμες σε έναν χώρο, από Ομάδες Microsoft έως εξοπλισμό παλαιού τύπου, θα κάνει πιο εύκολη τη διαχείριση των τεχνολογιών φωνής. Πολλοί κορυφαίοι προμηθευτές προσφέρουν ακόμη και ενσωματώσεις και API για την καλύτερη ευθυγράμμιση των εργαλείων επικοινωνίας.

Βήμα 5: Παρέχετε σταθερή ασφάλεια

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η συμμόρφωση και η ασφάλεια είναι κρίσιμα ζητήματα για τις περισσότερες παγκόσμιες επιχειρήσεις που αναζητούν τις σωστές λύσεις φωνής. Ενώ οι έλεγχοι αδειών και οι λειτουργίες διαχείρισης πρόσβασης είναι χρήσιμες από αυτή την άποψη, αξίζει επίσης να αναζητήσετε έναν πάροχο φωνής με μια καινοτόμο προσέγγιση στη διαχείριση ασφάλειας και συμμόρφωσης.

Η εύρεση ενός παρόχου φωνητικών υπηρεσιών που πληροί τους τοπικούς και ομοσπονδιακούς κανονισμούς θα είναι απαραίτητη για τις σημερινές εταιρείες. Αξίζει επίσης να εξετάσετε τις δυνατότητες που μπορούν να προσφέρουν αυτές οι επιχειρήσεις για την προστασία των πελατών τους από ζητήματα όπως η απάτη και η διαρροή δεδομένων.

Οι εταιρείες έχουν πρόσβαση σε ολοκληρωμένες λύσεις ανίχνευσης απάτης, πληροφορίες για απειλές στον κυβερνοχώρο που βοηθούν στον εντοπισμό κακόβουλων εισβολών IP και δυνατότητες ανίχνευσης στρατολόγησης σε ένα εύχρηστο περιβάλλον. Με τη σωστή επιλογή εργαλείων ασφαλείας, οι εταιρείες μπορούν να ελαχιστοποιήσουν τους νομικούς και ρυθμιστικούς κινδύνους

Επιλέξτε έναν πάροχο με εξαιρετική επεκτασιμότητα

Τέλος, αφού περιορίσουν τις επιλογές τους για τον καλύτερο παγκόσμιο πάροχο φωνητικών υπηρεσιών, οι ηγέτες επιχειρήσεων πρέπει να διασφαλίσουν ότι η εταιρεία που επιλέγουν είναι σε θέση να κλιμακωθεί για να καλύψει τις ανάγκες τους. Οι διεθνείς εταιρείες μπορούν να αναπτυχθούν με γρήγορους ρυθμούς και το σωστό σύστημα επικοινωνίας πρέπει να είναι σε θέση να αντιμετωπίζει γρήγορα και εύκολα τις αλλαγές στην κίνηση, τις νέες τοποθεσίες και τις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις. Εξηγεί Vivek Kar AVP, Διαχείριση προϊόντων, UCaaS, Enterprise and Wholesale Voice, Tata Communications

Η εύρεση ενός επεκτάσιμου, ευέλικτου και καινοτόμου παρόχου εταιρικής φωνής διασφαλίζει ότι οι εταιρείες μπορούν να κατευθύνουν τις επιχειρήσεις τους προς ένα μέλλον ψηφιακού μετασχηματισμού και ανάπτυξης.

Για να μάθετε περισσότερα, επισκεφτείτε την Tata Communications.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *