Πώς οι προληπτικές επικοινωνίες είναι απαραίτητες για τη διατήρηση και την οικοδόμηση των επιχειρήσεων σήμερα

Σε γενικές γραμμές, ο ασφαλιστικός κλάδος αντιμετωπίζει μακρο-στενές αγορές, με μεγάλες αυξήσεις επιτοκίων και ασφαλίστρων και αντασφαλιστικές ανανεώσεις καθώς οι ΗΠΑ αντιμετωπίζουν ευρύτερη οικονομική αβεβαιότητα.

Οι πράκτορες περνούν επίσης την περίοδο ανανέωσης με πελάτες, καθώς διαχειρίζονται τη μεταβαλλόμενη χωρητικότητα και τα αυξημένα ασφάλιστρα ως αποτέλεσμα της στενής αγοράς. Σε καιρούς σαν αυτούς, οι πράκτορες συχνά δυσκολεύονται να επικοινωνήσουν σωστά με τους πελάτες τους.

Ο τρόπος επικοινωνίας με την τιμή και το premium έχει σημασία και η λήψη των σωστών μέτρων για να συζητήσετε τις τρέχουσες συνθήκες της αγοράς με τους πελάτες είναι απαραίτητη για τη διατήρηση των πελατών. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι η ραχοκοκαλιά του κλάδου, ειδικά καθώς πλοηγούμαστε σε έναν όλο και πιο διαδικτυακό κόσμο και οι πράκτορες πρέπει να γνωρίζουν πώς να επικοινωνούν όλα τα νέα, καλά ή κακά, στους πελάτες τους.

Αν και μια στενή αγορά δεν είναι ιδανική, ο καλά προετοιμασμένος πράκτορας θα διαπιστώσει ότι υπάρχουν διαθέσιμες πολύτιμες ευκαιρίες ανάπτυξης. Η διαδικασία ξεκινά με μια ενδελεχή προσέγγιση στην εκπαίδευση.

Προτεραιότητα στην εκπαίδευση

Γνωρίζουμε ότι ο κλάδος βρίσκεται σε μια δύσκολη αγορά, αλλά αυτό σημαίνει πολύ λίγα για πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις αποχρώσεις του ασφαλιστικού κλάδου. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων απλά δεν τους νοιάζει. θέλουν να μάθουν από τους ασφαλιστικούς τους εταίρους για το πώς ο πληθωρισμός επηρεάζει τα κέρδη τους και αναζητούν καθοδήγηση και στρατηγική για να τους απομονώσουν όπου είναι δυνατόν από μελλοντικές αυξήσεις. Οι πράκτορες που θέλουν να αναπτύξουν την επιχείρησή τους πρέπει να ακολουθήσουν μια προορατική και επιθετική προσέγγιση με αυτή τη νοοτροπία ως το κεντρικό σημείο οργάνωσης για κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη.

Ευτυχώς, έχουμε δει την εσωτερική εκπαίδευση των πρακτόρων και των μεσιτών να γίνεται μεγαλύτερη προτεραιότητα σε επιτυχημένες εταιρείες.

Για να επικοινωνούν σωστά με τους πελάτες, οι διαχειριστές λογαριασμών και οι συντονιστές χρειάζονται μια βαθιά κατανόηση των συνθηκών της αγοράς και του πώς νιώθουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Θα πρέπει να είναι σε θέση να απαντούν πλήρως σε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση του κλάδου και γιατί αυξάνεται το κόστος.

Ορισμένα βασικά βήματα εκπαίδευσης μπορεί να περιλαμβάνουν την επικοινωνία με συνεργάτες παρόχου για να μάθουν για την αγορά, την αναζήτηση δεδομένων και τάσεων της αγοράς που θα βοηθήσουν στην αντιμετώπιση πιθανών ανησυχιών πελατών και έλεγχο με άλλους αντιπροσώπους για να δείτε πώς έχουν επηρεαστεί από την αγορά. Τα ακόλουθα μέσα εμπορίου του κλάδου βοηθούν επίσης.

Επιθετική προσέγγιση

Αφού εκπαιδευτούν, οι πράκτορες πρέπει να ακολουθήσουν μια επιθετική προσέγγιση για την προσέγγιση πελατών.

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα θέλουν μια ολοκληρωμένη επισκόπηση του γιατί αλλάζει το κόστος. Οι πράκτορες που έχουν κάνει την προκαταρκτική εργασία μπορούν να βοηθήσουν στη σύνδεση των κουκκίδων για να βοηθήσουν τους πελάτες να κατανοήσουν γιατί μπορεί να χρειαστεί να ξοδέψουν περισσότερο από τον προϋπολογισμό τους στην κάλυψη, μαζί με τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα που σχετίζονται με κάθε σχετική αξίωση.

Οι συνομιλίες μέσω email δεν αρκούν. Μια σκληρή αγορά κρατά απασχολημένους αντιπροσώπους σε όλο τον κλάδο, αλλά είναι σημαντικό να δίνεται χρόνος για τακτική πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία.

Τα τελευταία χρόνια, ο κλάδος μας έχει εφαρμόσει νέες τεχνολογίες που έχουν σχεδιαστεί για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και την αντιμετώπιση πιθανών σημείων συμφόρησης χρονοδιαγράμματος.

Η υιοθέτηση ψηφιακών ευκαιριών και η εκφόρτωση ορισμένων από αυτά τα έργα μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία χρόνου για τακτικές τηλεφωνικές κλήσεις και πρόσωπο με πρόσωπο συναντήσεις με πελάτες, κάτι που είναι κρίσιμο όταν προσπαθείτε να επικοινωνήσετε σωστά τις τιμές και τις αυξήσεις πριμοδότησης.

Η συνεχής επικοινωνία που κρατά ενήμερους τους πελάτες είναι το καλύτερο μέσο για την εξάλειψη των εκπλήξεων και της απογοήτευσης των πελατών. Αυτό το πεδίο εφαρμογής θα πρέπει να ξεκινήσει πολύ πριν από την ανανέωση.

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων χρειάζονται χρόνο για οικονομικό σχεδιασμό. Η έγκαιρη επαφή θα βοηθήσει τους πράκτορες να προσδιορίσουν ποιες είναι οι κύριες ανησυχίες των πελατών τους και πού μπορούν να έχουν την ευκαιρία να βοηθήσουν στη χάραξη στρατηγικής και την αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών εκ των προτέρων.

Οι πράκτορες θα πρέπει να ακολουθήσουν την ίδια προσέγγιση με τις λίστες υποψήφιων πελατών τους. Σίγουρα θα υπάρχουν επιχειρήσεις που δεν έχουν ακούσει αρκετά από τους ασφαλιστικούς τους εταίρους και μπορεί να αισθάνονται άβολα με μια απροσδόκητη αύξηση επιτοκίων. Ένας πράκτορας οπλισμένος με ενδελεχή γνώση της σκληρής αγοράς μπορεί να εκμεταλλευτεί τις χαμένες ευκαιρίες άλλων για να δημιουργήσει το βιβλίο των επιχειρήσεων τους.

Μια δύσκολη αγορά μπορεί να φαίνεται σαν κακά νέα, αλλά με τις σωστές επικοινωνιακές τακτικές, οι πράκτορες μπορούν συχνά να διατηρήσουν τους πελάτες τους και να τοποθετηθούν για ανάπτυξη.

Μια προληπτική στρατηγική εκπαίδευσης και προσέγγισης θα καταστήσει τη συνομιλία με την αύξηση του ποσοστού και της πριμοδότησης πολύ πιο εύκολη για τους πράκτορες και θα βοηθήσει στη δημιουργία ευκαιριών για την ανάπτυξη του χαρτοφυλακίου της επιχείρησής τους.

Θέματα
Αγορά τάσεων τιμών

Ενδιαφέρομαι για αγορά?

Λάβετε αυτόματες ειδοποιήσεις για αυτό το θέμα.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *