Χρήση έξυπνων τεχνολογιών σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς

(Εικονογράφηση Vanessa Lovegrove)

Η ψηφιακή επανάσταση που ξεκίνησε πριν από δύο δεκαετίες έδωσε τη δυνατότητα στους οργανισμούς να μοιράζονται πληροφορίες και να επικοινωνούν με μεγάλο αριθμό ανθρώπων σε τεράστιους χώρους γρήγορα και φθηνά. Ωστόσο, αυτή η ψηφιακή σύνδεση και η αμεσότητα που παρέχει έχει ένα τεράστιο τίμημα: τη διάβρωση των ορίων μεταξύ εργασίας και οικιακής ζωής, που οδηγεί στη ζήτηση για τον πάντα ενεργό και πάντα συνδεδεμένο εργαζόμενο. Μας βαραίνει η ατελείωτη, καθημερινή μάχη του email whack-a-mole. Στατιστικά, οι Αμερικανοί εργαζόμενοι ελέγχουν το email τους κατά μέσο όρο 74 φορές την ημέρα.

ΜΚΟ Επόμενης Γενιάς

Η τεχνολογία Cloud παρέχει την καινοτομία που χρειάζονται οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί για να εξυπηρετήσουν πιο αποτελεσματικά τις εκλογικές τους περιφέρειες, να αυξήσουν τη δέσμευση χορηγών και μελών και να βελτιώσουν την εμπειρία των ενδιαφερομένων. Αυτό το συμπλήρωμα μοιράζεται πληροφορίες σχετικά με το πώς ο οργανισμός σας μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτήν την τεχνολογία για να ενισχύσει την επιτυχία σας. Χορηγός της AWS

Ένα νέο κεφάλαιο στην ψηφιακή τεχνολογία αναδύεται που λειτουργεί πολύ διαφορετικά από την προηγούμενη γενιά ψηφιακών τεχνολογιών όπως το email και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που έκαναν τη ζωή γρηγορότερη, αλλά όχι απαραίτητα καλύτερη, για τους εργαζόμενους. Αυτό θα απαλλάξει τους εργαζόμενους από χρονοβόρες εργασίες που καταλαμβάνουν το 30 τοις εκατό του χρόνου του προσωπικού. Αυτός ο πρόσφατα απελευθερωμένος χρόνος παρέχει στους μη κερδοσκοπικούς υπαλλήλους την ευκαιρία να επικεντρωθούν στη δημιουργία σχέσεων, στην ανταλλαγή ιστοριών και στην επίλυση μεγάλων προβλημάτων. Με άλλα λόγια, οι εργαζόμενοι θα μπορούν να αφιερώνουν πολύ περισσότερο χρόνο σε ουσιαστική εργασία και λιγότερο χρόνο σε πολυάσχολη εργασία.

Στο νέο μας βιβλίο, Η έξυπνη μη κερδοσκοπική, ορίζουμε αυτήν την επόμενη γενιά «έξυπνων τεχνολογιών» ως το σύμπαν των τεχνολογιών που περιλαμβάνει την τεχνητή νοημοσύνη (AI) και τα υποσύνολα και τα ξαδέλφια της, όπως η μηχανική εκμάθηση και οι διαδικασίες φυσικής γλώσσας, που βασίζονται όλες στο cloud computing. Αυτές οι τεχνολογίες – αντί για άτομα – χρησιμοποιούν σύνολα δεδομένων στο μέγεθος της Βιβλιοθήκης του Κογκρέσου για να βρουν πρότυπα και να λάβουν αποφάσεις για τους ανθρώπους. Οι τρέχουσες εμπορικές εφαρμογές χρησιμοποιούνται από οργανισμούς για να ελέγξουν βιογραφικά, να απαντήσουν σε συχνές ερωτήσεις και βασισμένες σε γεγονότα (π.χ. “Πόσο ανοίγεις;” και “Εκπίπτει ο φόρος της δωρεάς μου;”), να ενημερώνουν αυτόματα τους προϋπολογισμούς, να οργανώνουν συναντήσεις και να ερευνούν προοπτικές χορηγών .

Ο σκοπός της χρήσης της τεχνολογίας σε οργανισμούς δεν είναι να κάνουμε περισσότερα, πιο γρήγορα, αλλά να απελευθερώσουμε τους ανθρώπους από χρονοβόρες εργασίες και να δημιουργήσουμε αυτό που ονομάζουμε “χρονικό μέρισμα” – τον υπερβολικό χρόνο που προέρχεται από την αντικατάσταση βασικών, επαναλαμβανόμενων εργασιών της έξυπνης τεχνολογίας . Αυτός ο νέος χρόνος μπορεί να διατεθεί σε εργασίες και δραστηριότητες που μόνο οι άνθρωποι μπορούν να κάνουν, όπως η οικοδόμηση ισχυρότερων σχέσεων και η επίλυση προβλημάτων. Ή αυτό το χρονικό μέρισμα μπορεί να μας δώσει την ευκαιρία να διαχειριστούμε τον εαυτό μας και την εργασία μας για δικό μας όφελος και προς όφελος της εργασίας που παράγουμε.

Τα άρθρα αυτής της σειράς δείχνουν πώς οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί επόμενης γενιάς χρησιμοποιούν έξυπνες τεχνολογίες που λειτουργούν με cloud για να βελτιώσουν την ποιότητα της εργασίας τους και τη ζωή του προσωπικού τους. Για παράδειγμα, το Share Our Strength, ένας οργανισμός αφιερωμένος στην εύρεση λύσεων για τη φτώχεια, χρησιμοποιεί αυτήν την τεχνολογία για να λάβει πληροφορίες σχετικά με τη συγκέντρωση χρημάτων. Το διάσημο μη κερδοσκοπικό μουσείο τέχνης, το Barnes Foundation, βασίζεται σε αυτόν για να κάνει την καλλιτεχνική εκπαίδευση πιο προσιτή σε όλους. Και το Charity: Water, ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός αφιερωμένος στην παροχή καθαρού νερού στις αναπτυσσόμενες χώρες, χρησιμοποιεί έξυπνη τεχνολογία για να διευκολύνει τις διαδικασίες τους για να κάνει το καθαρό πόσιμο νερό πιο αξιόπιστο. Ένας κοινός παράγοντας που ενώνει τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς που αναφέρονται σε αυτό το παράρτημα είναι ότι ο καθένας έχει οργανωτική ηγεσία που κατανοεί γιατί, πού και πότε να χρησιμοποιεί έξυπνες τεχνολογίες.

Κομποτινγκ

Εκτός από την παράδοση προγραμμάτων, εφαρμογές έξυπνης τεχνολογίας είναι διαθέσιμες σε κάθε τμήμα, από τις επικοινωνίες έως τη λογιστική και την παροχή υπηρεσιών. Η αποτελεσματική χρήση αυτής της τεχνολογίας απαιτεί βαθιά κατανόηση του τι είναι και τι κάνει, επιπλέον της προσεκτικής στρατηγικής σκέψης σχετικά με τον τρόπο ενσωμάτωσής της σε έναν οργανισμό με τρόπο που να αναδεικνύει τα καλύτερα στην τεχνολογία και στους ανθρώπους. Αυτή η πρόσθετη δυναμική ονομάζεται coboting.

Υπάρχουν πτυχές της εργασίας που προσφέρονται για αυτοματοποίηση, όπως η αποκοπή και επικόλληση δεδομένων από το ένα υπολογιστικό φύλλο στο άλλο και η ανάλυση τεράστιων συνόλων δεδομένων. Λίγοι όμως, αν υπάρχουν, μπορούν ή πρέπει να αντικατασταθούν πλήρως από έξυπνες τεχνολογίες. Αυτό που μπορεί να βελτιώσει η αυτοματοποίηση είναι η εργασιακή εμπειρία. Αντί να κάνουν την ίδια δουλειά γρηγορότερα και με λιγότερα άτομα, οι έξυπνες τεχνολογίες δημιουργούν την ευκαιρία να επανασχεδιάσουν θέσεις εργασίας και να ανασχεδιάσουν τις ροές εργασίας, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να επικεντρωθούν στα ευδιάκριτα ανθρώπινα μέρη της δουλειάς που είναι ιδιαίτερα κρίσιμα για τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς.

Η cobottling απαιτεί χρόνο και προσεκτική εκτέλεση. Και όταν γίνεται καλά, τα οφέλη για το προσωπικό είναι τεράστια. Μια έρευνα του MIT του 2021 διαπίστωσε ότι τα οφέλη από την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης εκτείνονται πέρα ​​από την αποτελεσματικότητα και τη λήψη αποφάσεων: Πάνω από το 75 τοις εκατό του προσωπικού βλέπουν βελτιώσεις στο ηθικό της ομάδας, τη συνεργασία και τη συλλογική μάθηση. Αυτές οι βαθιές πολιτισμικές αλλαγές δείχνουν τι μπορεί να κερδίσει κανείς από τη στρατηγική και στοχευμένη ανάπτυξη έξυπνων τεχνολογιών. Όπως εξηγεί στο άρθρο του ο Chief Global Officer της Charity: Water’s Christoph Gorder, μια κουλτούρα που αγκαλιάζει τη χρήση έξυπνων τεχνολογιών απαιτεί κατανόηση τόσο των ευκαιριών όσο και των κινδύνων από τη χρήση τους.

Οι έξυπνες τεχνολογίες δημιουργούν την ευκαιρία να ανασχεδιάσουν τις ροές εργασίας για να επιτρέψουν στους ανθρώπους να επικεντρωθούν στα σαφώς ανθρώπινα μέρη της εργασίας που είναι κρίσιμα για τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς.

Η μετάβαση στην έξυπνη τεχνολογία απαιτεί από τους ηγέτες να εξετάσουν τις συνέπειες της αυτοματοποίησης και να κάνουν ηθικές επιλογές σχετικά με τη χρήση της έξυπνης τεχνολογίας για να αναδείξουν το καλύτερο στους εργαζόμενους και όχι να τους αντικαταστήσουν. Γι’ αυτό πιστεύουμε τόσο ακράδαντα ότι η χρήση της έξυπνης τεχνολογίας είναι πρωτίστως πρόκληση ηγεσίας και όχι τεχνική. Η επιτυχία της ολοκλήρωσης της έξυπνης τεχνολογίας απαιτεί από τους μη κερδοσκοπικούς ηγέτες να διασφαλίζουν ότι οι οργανισμοί τους είναι:

  • Ανθρωποκεντρική | Φροντίστε πάντα οι άνθρωποι να έρχονται πρώτοι. Αυτό σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι είναι εκπαιδευμένοι να κατανοούν και να χρησιμοποιούν καλά τις έξυπνες τεχνολογίες και οι εξωτερικοί παράγοντες γνωρίζουν πότε και πώς αλληλεπιδρούν με τις έξυπνες τεχνολογίες και όχι απευθείας με τους ανθρώπους.
  • Γνώστης | Ο αντίκτυπος των έξυπνων τεχνολογιών είναι πολύ εκτεταμένος για να απομονωθεί στον τομέα του τμήματος πληροφορικής. Οι ηγέτες στην αίθουσα συνεδριάσεων, το C-suite και το προσωπικό πρέπει να κατανοήσουν τι είναι και τι κάνουν οι έξυπνες τεχνολογίες. Μόλις εγκατασταθούν αυτοματοποιημένα συστήματα, οι ηγέτες πρέπει να επαγρυπνούν για το εάν η τεχνολογία λειτουργεί όπως προβλέπεται ή εάν έχουν συμβεί ακούσιες συνέπειες και πώς αισθάνονται τελικά οι πελάτες και οι τελικοί χρήστες για αυτά τα συστήματα.
  • Ανακλαστικός | Οι ηγέτες πρέπει να κατανοήσουν πότε και πώς ενσωματώνονται προκαταλήψεις στα δεδομένα ή στους αλγόριθμους που χρησιμοποιούνται για την ανάλυση αυτών των δεδομένων. Δεν χρειάζεται να είναι μηχανικοί. Αντίθετα, πρέπει να είναι επικριτικά και να αμφισβητούν τις υποθέσεις που βρίσκονται κάτω από τον κώδικα και την προέλευση του συνόλου δεδομένων. Απαιτείται μια προσεκτική διαδικασία δέσμευσης για την επιλογή συστημάτων, προμηθευτών και συμβούλων που ευθυγραμμίζονται με τις αξίες. Ειδικότερα, τα ευφυή τεχνολογικά συστήματα -επειδή δημιουργούνται από ανθρώπους- μπορεί να έχουν ενσωματωμένες φυλετικές και φυλετικές προκαταλήψεις. Εναπόκειται στους ηγέτες του οργανισμού να εξετάσουν πόσο μεροληπτικά είναι αυτά τα προϊόντα και να αναλάβουν την ηγεσία στον μετριασμό των πιθανών βλαβών τους.

Ετοιμαζόμαστε να ξεκινήσουμε

Η υιοθέτηση έξυπνων τεχνολογιών από τις εταιρείες αυξάνεται με ιλιγγιώδη ταχύτητα. Η τάση αυτή είναι αποτέλεσμα της μείωσης του κόστους της τεχνολογίας σε συνδυασμό με την αύξηση των εμπορικών εφαρμογών. Η τεχνολογία που μόνο η NASA είχε διαθέσιμη πριν από μερικά χρόνια είναι η ίδια τεχνολογία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν σήμερα τα μουσεία, οι μη κυβερνητικές οργανώσεις και οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί όλων των μεγεθών. Αυτό σημαίνει ότι οι έξυπνες τεχνολογίες γίνονται βασικό συστατικό όχι μόνο του τι κάνουν οι οργανισμοί, αλλά και του ποιοι είναι αυτοί.

Ακολουθεί μια γρήγορη επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο ο οργανισμός σας μπορεί να αρχίσει να χρησιμοποιεί έξυπνες τεχνολογίες:

Προσδιορίστε τα σημεία πόνου για να προσδιορίσετε τις σωστές περιπτώσεις χρήσης. | Θα πρέπει να επικεντρωθούν σε τομείς όπου η έξυπνη τεχνολογία μπορεί να αναλάβει εκ περιτροπής καθήκοντα που μπορούν να εξορθολογίσουν τον μη διαχειρίσιμο φόρτο εργασίας και να μειώσουν το άγχος της εργασίας και των εργαζομένων. Περιγράψτε ακριβώς ποιες εργασίες και λήψη αποφάσεων θα διατηρηθούν από το προσωπικό και ποιες εργασίες θα αυτοματοποιηθούν κατά την εφαρμογή του συστήματος. Αυτό περιλαμβάνει τον καθορισμό του τρόπου με τον οποίο θα ελέγχεται η αυτοματοποίηση από κάποιον με εμπειρία στον τομέα.

Επιλέξτε τη σωστή έξυπνη τεχνολογία για τη δουλειά. | Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν ή το σύστημα που θα επιλέξετε θα δημιουργήσει τη σωστή ισορροπία για coboting. Εργαστείτε για να διασφαλίσετε ότι οι υποθέσεις που ενσωματώνονται στην έξυπνη τεχνολογία ευθυγραμμίζονται με τις αξίες σας. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι οι εργασίες που απαιτούν ενσυναίσθηση και διαίσθηση θα ανατεθούν σε ανθρώπους, ενώ εργασίες όπως η εισαγωγή δεδομένων ή η ανάλυση πολλαπλών συνόλων δεδομένων θα ανατεθούν σε έξυπνες τεχνολογίες και όχι το αντίστροφο.

Δημιουργήστε έναν ενάρετο κύκλο δοκιμών, μάθησης και βελτίωσης. | Περπατήστε προσεκτικά και αργά, γιατί μπορεί να είναι δύσκολο να αναιρέσετε τη ζημιά του αυτοματισμού όταν οι έξυπνες τεχνολογίες λειτουργούν σε έναν οργανισμό. Πιλοτάρετε το νέο σύστημα και τη ροή εργασιών για να δοκιμάσετε υποθέσεις και στόχους.

Το cloud computing και οι έξυπνες τεχνολογίες έχουν τη δύναμη και τις δυνατότητες να μας επιτρέψουν να γυρίσουμε σελίδα σε μια εποχή ξέφρενης απασχόλησης και νοοτροπιών σπανιότητας. Εισερχόμαστε σε μια νέα εποχή όπου οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί θα έχουν χρόνο να σκεφτούν και να σχεδιάσουν — ακόμη και να ονειρεύονται.

Διαβάστε περισσότερες ιστορίες από την Beth Kanter και την Alison Fine.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *